Der Begriff Eskalationsstufe soll die Entwicklung eines Konflikts veranschaulichen. Meist ist eine Konfliktsituation auf ein Missverst\u00e4ndnis oder eine Meinungsverschiedenheit zur\u00fcckzuf\u00fchren. Dabei kann es sich um ein allt\u00e4gliches Problem handeln, wie etwa, wer das Geschirr abw\u00e4scht oder den M\u00fcll rausbringt. Unterschiedliche Meinungen \u00fcber ein Thema k\u00f6nnen einen bereits bestehenden Konflikt verst\u00e4rken. Dies wird als Eskalation bezeichnet. Die Wissenschaft unterscheidet dabei 9 Eskalationsstufen.<\/p>\n\n\n\n
Auseinandersetzungen treten \u00fcberall dort auf, wo Menschen zusammenleben, arbeiten oder sich begegnen. Grunds\u00e4tzlich sind die meisten Probleme l\u00f6sbar. Schwierig wird es erst, wenn die Situation au\u00dfer Kontrolle ger\u00e4t und eskaliert. Bei einem eskalierenden Konflikt ist zwischen den streitenden Parteien oft keine Kommunikation<\/a> mehr m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n Mit der Konflikt-Eskalation und den damit verbundenen Risiken hat sich der \u00f6sterreichische Organisationsberater und Konfliktforscher Friedrich Glasl besch\u00e4ftigt. Er entwickelte das nach ihm benannte Eskalationsmodell Glasl<\/a>. Gem\u00e4\u00df seinen Erkenntnissen ist der Eskalationsprozess eine Konfliktspirale, die in 9 Stufen verl\u00e4uft. Das Eskalationsmodell nach Glasl ist f\u00fcr jede Art von Konflikten anwendbar.<\/p>\n\n\n\n Wenn die Gespr\u00e4chsbereitschaft abnimmt und sich die Fronten verh\u00e4rten, ist die Eskalation eines Konfliktes unausweichlich. Durch die Analyse der Ursache, die den Streit ausgel\u00f6st hat, erkennst du den Schwierigkeitsgrad des Konflikts<\/a>. Eine tiefgreifende Kenntnis \u00fcber die Hintergr\u00fcnde hilft dir, Eskalationen zu vermeiden und entsprechende L\u00f6sungsstrategien zu erarbeiten. In einer beratenden T\u00e4tigkeit wie als Greator-Coach geh\u00f6rt die bewusste Auseinandersetzung mit Konflikten und die Deeskalation zu deinen wichtigsten Aufgaben.<\/p>\n\n\n\n Das bekannte L\u00f6sungsmodell zur Konfliktdeeskalation stammt vom Psychologen Friedrich Glasl. Die insgesamt 9 Eskalationsstufen nach Glasl werden in 3 Hauptphasen zusammengefasst. Je nach Fortschreiten der Eskalation ist eine Deeskalation ohne fremde Hilfe m\u00f6glich oder fachm\u00e4nnische Unterst\u00fctzung erforderlich.<\/p>\n\n\n\n Konflikte entstehen, wenn zwei Menschen eine unterschiedliche Meinung haben. An einem Konflikt k\u00f6nnen auch mehrere Personen, Gruppen oder ganze V\u00f6lker beteiligt sein. Auseinandersetzungen kommen sowohl in der Berufswelt als auch im Privatleben vor. Berufliche Probleme entstehen auf jeder Ebene und betreffen F\u00fchrungskr\u00e4fte und individuelle Mitarbeiter gleicherma\u00dfen. Diese Faktoren haben einen Einfluss darauf, ob eine Situation eskaliert oder nicht:<\/p>\n\n\n\n Eine Auseinandersetzung ist nicht grunds\u00e4tzlich negativ. Im Gegenteil: Ein Konflikt bietet dir die M\u00f6glichkeit, die Interessenslage deines Gegen\u00fcbers zu erkennen und somit rechtzeitig auf m\u00f6gliche Probleme zu reagieren. Schwierig ist es nur, wenn eine der Konfliktparteien das Gespr\u00e4ch abbricht und die weitere Kommunikation verweigert.<\/p>\n\n\n\n Die Konflikteskalation nach Friedrich Glasl ist ein Modell, das dabei hilft, einen Konflikt zu analysieren, den Verlauf zu verstehen und je nach Eskalationsstufe die richtige L\u00f6sung zu erarbeiten.<\/p>\n\n\n\n Im Coaching wird das Eskalationsstufenmodell als Orientierungshilfe f\u00fcr den Verlauf von Konflikten eingesetzt. Anhand der insgesamt 9 Eskalationsstufen ist es m\u00f6glich, die Entwicklung des Konflikts richtig einzuordnen und den Eskalations-Verlauf besser einzusch\u00e4tzen.<\/p>\n\n\n\n Die Konfliktstufen nach Glasl gliedern sich in 9 Eskalationsstufen und drei Abschnitte, die jeweils drei Stufen umfassen. Der erste Abschnitt wird von ihm als \u201eWin-Win\"-Situation bezeichnet. In diesem Stadium entscheidet sich, ob eine Auseinandersetzung einvernehmlich beendet werden kann oder ob die Situation eskaliert.<\/p>\n\n\n\n Im zweiten Abschnitt des Eskalationsstufen-Modells geht es darum, welche Partei gewinnt und wer verliert. Dies wird von Glasl als \u201eWin-Lose\" beschrieben. Ohne Hilfe von au\u00dfen (Mediation) ist der bereits eskalierte Konflikt kaum noch zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n Die letzten 3 Eskalationsstufen beschreiben eine \u201eLose-Lose\"-Situation, aus der niemand als Sieger hervorgeht. Die Beilegung eines so extrem eskalierten Konflikts erfordert eine professionelle Intervention von au\u00dfen, wie etwa durch einen kompetenten Greator-Coach.<\/p>\n\n\n Beim Friedrich-Glasl-Modell gibt es 9 Eskalationsstufen. Das sind:<\/p>\n\n\n\n Die Konflikteskalationsstufen 1 bis 3 werden als Win-Win-Ebene bezeichnet. Hier ist noch alles offen. Von einer g\u00fctlichen Einigung profitieren beide Parteien. Was du bei den einzelnen Eskalationsstufen unternehmen kannst? Als Coach bist du der Neutralit\u00e4t verpflichtet. Beobachte die Situation als unabh\u00e4ngige Berater*in, verschaffe dir einen \u00dcberblick \u00fcber die Problematik und h\u00f6re den Konfliktparteien gut zu.<\/p>\n\n\n\n In der Konfliktforschung wird Stufe 1 als Verh\u00e4rtung bezeichnet. Jeder Konflikt beginnt mit Spannungen. Am Arbeitsplatz ist das h\u00e4ufig das Aufeinanderprallen unterschiedlicher Meinungen dar\u00fcber, wer welche Aufgabe \u00fcbernimmt. Allt\u00e4gliche Streitereien um Pflichten im Job oder im Privatleben werden oft nicht als Beginn eines eskalierenden Konflikts wahrgenommen.<\/p>\n\n\n\n Gelingt die Einigung im Gespr\u00e4ch nicht, versch\u00e4rft sich der Konflikt. In Stufe 2 wird die Debatte lauter, der Tonfall strenger und aus einer Meinungsverschiedenheit entwickelt sich ein handfester Streit. Wenn sich ein Partner weigert, jeden Tag den M\u00fcll zu entsorgen, kommt es zum Streit. Damit der Konflikt gel\u00f6st werden kann, ist es wichtig, sich die Sichtweise aller Beteiligten anzuh\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n Die 3. Eskalationsstufe bietet gute Chancen auf eine friedliche Konfliktl\u00f6sung und gilt als Win-Win-Situation. Der Druck auf die Konfliktpartner w\u00e4chst, da jeder die eigene Meinung durchsetzen will. Gespr\u00e4che werden teilweise abgebrochen oder es findet keine verbale Kommunikation mehr statt. In der Beziehung herrscht Schweigen. Auf stumme Vorw\u00fcrfe folgen nun Taten. Der Partner wird bewusst ignoriert. Um einem eskalierenden Konflikt am Arbeitsplatz zu entgehen, lassen sich Mitarbeiter krankschreiben.<\/p>\n\n\n\n Ab der 4. Eskalationsstufe ist der Konflikt so weit vorgeschritten, dass es Gewinner und Verlierer gibt. Dennoch ist ein Streit auch in dieser Phase l\u00f6sbar.<\/p>\n\n\n\n Bei einem l\u00e4nger andauernden Konflikt wird nach Verb\u00fcndeten gesucht, die dabei helfen, den Gegner von der eigenen Meinung zu \u00fcberzeugen. Dabei steht nicht mehr die Sache im Mittelpunkt, sondern das Gewinnen der Auseinandersetzung. Am Arbeitsplatz bilden sich unter den streitenden Mitarbeitern verschiedene Lager. Jede Seite versucht, mehr Verb\u00fcndete zu gewinnen, um den Chef davon zu \u00fcberzeugen, dass man als Mehrheit im Recht ist.<\/p>\n\n\n\n Die Streitigkeiten werden extremer. Anstatt mit logischen Argumenten wird mit Unterstellungen um den Sieg gek\u00e4mpft. Mitarbeiter, die der anderen Konfliktpartei angeh\u00f6ren, werden l\u00e4cherlich gemacht, denunziert oder falsch beschuldigt. Die 5. Eskalationsstufe geht oft mit einem vollst\u00e4ndigen Vertrauensverlust einher. Auch die moralische Glaubw\u00fcrdigkeit wird infrage gestellt, wenn die Personalabteilung \u00fcber vermeintliche Fehler eines Kollegen informiert und die Situation unn\u00f6tig dramatisiert wird.<\/p>\n\n\n\n Wenn ein Konflikt mit Diplomatie nicht gel\u00f6st werden kann, wird zu unlauteren Mitteln gegriffen. Drohungen sollen die eigene Macht veranschaulichen und den Gegner zum Einlenken bewegen. So wird im Job beispielsweise mit der K\u00fcndigung und im Privatbereich mit Trennung oder Scheidung gedroht. Abh\u00e4ngig von der St\u00e4rke des Konfliktes k\u00f6nnen drastische Ma\u00dfnahmen angedroht werden, wie etwa bei einer Scheidung: \u201eIch nehme dir die Kinder weg\" oder im Beruf \u201eIch werde daf\u00fcr sorgen, dass Sie nie wieder einen guten Job bekommen!\".<\/p>\n\n\n\n Die 3. Eskalations-Ebene ist f\u00fcr alle am Konflikt Beteiligten eine Lose-Lose-Situation. Es gibt nur noch Verlierer.<\/p>\n\n\n\n Ab der 7. Eskalationsstufe geht es nicht mehr um die eigentliche Konfliktursache. Der Konflikt ger\u00e4t zunehmend au\u00dfer Kontrolle. Wichtig ist nur noch, dem Gegner m\u00f6glichst Schaden zuzuf\u00fcgen. Im beruflichen Bereich wird diese Eskalationsstufe nur selten erreicht, w\u00e4hrend Probleme im Privatleben h\u00e4ufiger eskalieren. Bei Paaren, die eine Trennung<\/a> nicht verkraften, reichen die Emotionen viel tiefer als bei berufsbedingten Konflikten, die eher auf rationaler Ebene ausgetragen werden. Wut, Eifersucht, Trauer und Entt\u00e4uschung<\/a> \u00fcber den untreuen Partner wirken sich zerst\u00f6rerisch auf die Beziehungsebene aus. Gemeinsame Gespr\u00e4che sind in diesem Fall oftmals ohne professionelle Unterst\u00fctzung nicht mehr m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n Mit gezielt geplanten Vernichtungsaktionen soll der Gegner buchst\u00e4blich zerst\u00f6rt werden. In der 8. Eskalationsstufe ist die Anwendung k\u00f6rperlicher oder psychischer Gewalt nicht ausgeschlossen. H\u00e4ufig wird sogar die Familie des anderen verbal attackiert, um deren Reputation zu vernichten. Den Streitenden scheint alles egal zu sein. Mit gutem Konfliktmanagement<\/a> kann ein Konflikt fr\u00fchzeitig gel\u00f6st werden.<\/p>\n\n\n\n Ist die 9. Eskalationsstufe erreicht, ist die L\u00f6sung des Konflikts ohne kompetente Hilfe von au\u00dfen nicht mehr m\u00f6glich. Die Situation ist emotional so aufgeladen, dass jedes Wort eine weitere Eskalation nach sich zieht. Selbst die eigene Vernichtung wird einkalkuliert. Hier hilft nur, Ruhe zu bewahren und professionelle Unterst\u00fctzung in Anspruch zu nehmen.<\/p>\n\n\n\nIst die Eskalation eines Konfliktes vermeidbar?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Wie entstehen \u00fcberhaupt Konflikte?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Das Eskalationsstufenmodell nach Friedrich Glasl<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Welche Eskalationsstufen gibt es?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Eskalationsstufen 1 bis 3 \u2013 die Win-Win-Ebene<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Stufe 1 \u2013 Verh\u00e4rtung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Stufe 2 \u2013 der Konflikt versch\u00e4rft sich<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Stufe 3 \u2013 auf Worte folgen Taten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Eskalationsstufen 4 bis 6 \u2013 die Win-Lose-Ebene<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Stufe 4 \u2013 die Suche nach Verb\u00fcndeten beginnt<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Stufe 5 \u2013 Gesichtsverlust<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Stufe 6 \u2013 Drohstrategien umsetzen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Eskalationsstufen 7 bis 9 \u2013 die Lose-Lose-Ebene<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Stufe 7 \u2013 die Vernichtung beginnt<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Stufe 8 \u2013 Zersplitterung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Stufe 9 \u2013 Gemeinsam in den Abgrund<\/strong><\/h3>\n\n\n\n